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Policy Privacy

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE DABA GO

Cette politique de confidentialité entre en vigueur le 10 juillet 2020. Il décrit les informations que nous détenons, pourquoi nous les détenons et comment nous les utilisons. Cette politique s’applique à toute personne qui utilise notre site Web, XXXX (« Site ») et notre application (« Daba Go App »). Nous allons nous référer au Site et Daba Go App ensemble comme « L’Application ».

Nous sommes DABA GO SARL (« nous », « notre »), une société enregistrée au Maroc. Nous sommes le contrôleur de données tel que défini par le Règlement général sur la protection des données et sommes enregistrés auprès de la Commission Nationale de Contrôle de Protection des Données à Caractère Personnel (l’autorité marocaine de protection des données) sous le numéro YYYYY. Si vous avez des questions sur cette politique ou si vous souhaitez contacter notre responsable de la protection des données, veuillez nous contacter via l’application ou envoyer un e-mail à  [email protected]dabago.net.

QUELLES INFORMATIONS DÉTENONS-NOUS ET POURQUOI ?

Il existe trois types d’informations que nous traitons : (1) les informations que vous fournissez, (2) les informations créées lorsque vous utilisez des fonctionnalités dans l’application et (3) les informations provenant d’autres sources.

1.                Informations que vous fournissez

Lorsque vous utilisez notre application, vous pouvez nous fournir (a) des renseignements personnels ; b) les lieux et les préférences ; et c) les communications directes.

a.    Renseignements personnels

Si vous créez un compte Daba Go, vous nous fournissez votre nom et votre adresse e-mail, que nous utilisons pour nous assurer que vos lieux enregistrés et d’autres fonctionnalités de personnalisation sont synchronisés sur vos multiples appareils. Lorsque vous vous connectez à l’aide de Facebook ou de Google, nous recevons votre nom et votre adresse e-mail de leur part.

b.   Lieux et préférences

Vous pouvez choisir de nous fournir des informations sur vos lieux et préférences, tels que la maison, le travail, les lieux enregistrés et  d’autres préférences de voyage. Nous utilisons ces informations pour développer des services personnalisés de planification de parcours. Nous analysons également ces données dans l’ensemble pour améliorer l’application (par exemple, en classant certains résultats de voyage plus haut que d’autres).

c.    Communications directes

Lorsque vous communiquez avec nous (par exemple lorsque vous répondez à des questions d’enquête dans l’application, signalez des problèmes, soulevez des requêtes, etc.), nous pouvons recevoir des informations sur le type de téléphone que vous utilisez, votre fournisseur de services et, si vous avez activé les autorisations de localisation dans votre appareil, la latitude et la longitude de votre emplacement lorsque vous nous contactez. Nous utilisons ces informations pour résoudre les problèmes de l’application.

2.                Informations créées lorsque vous utilisez notre application

Voici les types d’informations créés lorsque vous utilisez notre application. Nous associons ces informations à un numéro d’ID d’installation généré au hasard chaque fois que vous installez l’application Daba Go.  Nous utilisons cet ID d’installation pour pseudonymer les données que nous recueillons auprès de vous.  Nous n’accédons à aucun numéro d’identification d’appareil permanent.

o   Informations sur l’emplacement

Nous utilisons les données de localisation décrites dans cette section « Informations de localisation » pour améliorer les résultats de l’application et aux fins indiquées ci-dessous.

Utilisateurs de l’application Daba Go : si vous avez activé les services de localisation de votre appareil, nous pouvons collecter et utiliser vos informations de localisation de démarrage lorsque vous ouvrez l’application. Si vous désactivez les services de localisation de votre appareil, nous recueillons uniquement les points de début et de fin que vous recherchez manuellement.

Lorsque vous appuyez sur ‘GO’ dans l’application Daba Go,  nous recueillons vos informations de localisation tout au long de votre voyage. Nous utilisons ces données pour fournir un support en déplacement, comme vous alerter quand descendre d’un bus.

En plus de vos données de localisation, nous stockons vos coordonnées de réservation, vos informations sur le conducteur et le véhicule, la date et l’heure de votre voyage, le montant facturé, votre lieu de ramassage et de dépôt et les annulations. Nous utilisons ces informations pour des raisons opérationnelles, telles que le soutien à la clientèle.

d.   Informations sur l’appareil

Nous recueillons des informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à notre application, y compris le type d’ordinateur ou d’appareil que vous utilisez, l’ID d’installation de l’application sur votre appareil, le modèle matériel, le système d’exploitation et les versions, les logiciels, les noms de fichiers et les versions, la langue préférée, les paramètres de fuseau horaire et les informations de mouvement de l’appareil. Ces informations sont nécessaires pour diagnostiquer les bogues et améliorer l’application. Nous ne recueillons pas de numéros d’identification de périphérique permanents.

e.    Informations sur le journal et l’utilisation

Chaque fois que vous ouvrez l’application, nous recueillons des informations sur la façon dont et quand vous l’utilisez (telles que l’heure et la date, les recherches dans les fonctionnalités de l’application et les résultats de voyage que vous sélectionnez, les pages visitées, les pannes d’applications et d’autres activités du système). Nous utilisons ces informations pour améliorer notre application de multiples façons. Par exemple, corriger les bogues empêchant les accidents futurs et déterminer quelles fonctionnalités nos utilisateurs trouvent les plus utiles.

f.     Cookies

L’application utilise des cookies pour stocker certaines informations. Les cookies sont des informations qu’un site Web ou une application transfère sur votre disque dur ou votre appareil mobile pour stocker et parfois suivre les informations vous concernant. Bien qu’ils identifient l’appareil d’un utilisateur, les cookies ne révèlent pas le nom, l’adresse e-mail ou d’autres identificateurs évidents des utilisateurs.

Nous essayons de rendre votre expérience de l’application simple et significative. Lorsque vous visitez notre application, notre serveur envoie un cookie à votre ordinateur ou à votre appareil mobile (selon la façon dont vous accédez au site ou à l’application). Les cookies sont de petites informations qui sont émises sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site Web et qui stockent et parfois suivent les informations sur votre utilisation du site. Un certain nombre de cookies que nous utilisons ne durent que pour la durée de votre session Web et expirent lorsque vous fermez votre application. Ceux-ci sont connus sous le nom de « cookies de session ». D’autres cookies sont utilisés pour se souvenir de vous lorsque vous retournez à l’application et durera plus longtemps. Ceux-ci sont connus sous le nom de « cookies persistant ».

Nous utilisons des cookies pour :

  • n’oubliez pas que vous nous avez déjà visité, ce qui nous permet d’identifier le nombre de visiteurs uniques que nous recevons. Cela nous permet de nous assurer que nous avons suffisamment de capacité pour le nombre d’utilisateurs que nous obtenons et à ; personnaliser les éléments de la mise en page promotionnelle et/ou du contenu des pages de l’application ; Et
  • recueillir des informations sur la façon dont vous utilisez l’application afin que nous puissions améliorer l’application et savoir quelles parties de l’application sont les plus utiles.

Certains des cookies utilisés par notre application sont fixés par nous et d’autres sont établis par des sociétés d’analyse et de déclaration d’erreurs par des tiers telles que décrites dans cette politique.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais, si vous préférez, vous pouvez modifier votre navigateur pour empêcher cela ou pour vous avertir chaque fois qu’un cookie est défini. Vous pouvez également en apprendre davantage sur les cookies en visitant www.allaboutcookies.org  qui inclut des informations utiles supplémentaires sur les cookies et comment bloquer les cookies à l’aide de différents types de navigateurs. En bloquant ou en supprimant les cookies, vous ne pourrez peut-être pas tirer pleinement parti des fonctionnalités de l’application.

3.                Informations provenant d’autres sources

Daba Go recueille les types d’informations suivants auprès d’autres sources.

a.    Informations de paiement

Afin de payer des services sur l’application vous devrez fournir des informations de paiement. Apple et Google collectent des données sur les cartes de crédit ou de débit (« carte de paiement ») concernant les achats in-app de Daba Go, et notre processeur de paiement recueille les données de la carte de paiement.

b.   Informations de connexion

Si vous vous connectez à votre compte Daba Go  en utilisant Facebook ou Google, nous recevons votre nom et votre adresse e-mail. Nous ne recueillons ni n’utilisons d’autres renseignements reçus de ces deux sociétés.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS, RÉSUMÉES

En résumé, nous utilisons les informations que nous recueillons pour :

  • Fournir et améliorer notre application ; Créez un profil de vos préférences afin que nous puissions personnaliser l’application Daba Go et vous fournir des informations de transport pertinentes ;
  • Recommander des options de transport qui correspondent à vos préférences déclarées et à l’utilisation antérieure de l’application ;
  • Administrer votre compte avec nous, si vous en avez un ;
  • Vérifiez votre identité ;
  • Traiter ou faciliter le paiement (par l’intermédiaire de services de traitement des paiements tiers) ;
  • Vous envoyez des reçus de transaction ;
  • Répondre à vos e-mails pour discuter de votre utilisation de l’application et répondre à toutes les questions de support que vous pourriez avoir ;
  • Vous envoyez des communications marketing par e-mail ou des notifications in-App, et vous informer de nos politiques et conditions ou lorsque nous lançons dans votre ville ;
  • Identifiez les problèmes liés au fonctionnement de l’application et fournissez des rapports d’accident afin de trouver une solution pour les problèmes de performances ;
  • Améliorer la conception, la fonctionnalité et/ou le contenu des pages de l’application et les personnaliser pour vous ;
  • Effectuer des recherches sur les choix de transport des utilisateurs afin d’améliorer l’app ; Et
  • Divulguer aux autorités légales lorsqu’il est tenu de le faire par la loi, ou, le cas échéant, à notre avis, de répondre à leur demande.

Nous travaillons dur pour améliorer l’application et ajouter des fonctionnalités, qui nous pensons le rendra plus sûr, plus amusant et plus utile. De nouvelles fonctionnalités peuvent impliquer des utilisations similaires ou accessoires de vos données à celles énoncées ci-dessus. Nous examinons régulièrement la façon dont nous utilisons les données et mettrons à jour notre politique de confidentialité si quelque chose change.

QUELS TIERS REÇOIVENT VOS INFORMATIONS ?

De temps en temps, nous pouvons partager des informations avec des tiers pour améliorer l’application et améliorer l’expérience utilisateur. Dans la mesure du possible, nous pseudonyme (supprimer les informations qui vous identifie) et minimiser les données que nous leur envoyons.

  • Partenaires de recherche : nous avons des partenaires de recherche comme Google, Apple et Foursquare afin que vous puissiez trouver les endroits où vous voulez aller dans l’application. Ils reçoivent le nom de lieu que vous avez recherché et pour rendre vos résultats de recherche aussi pertinents que possible, ils reçoivent votre emplacement actuel (si vous avez activé les services de localisation dans votre appareil).
  • Fournisseurs de réservation Deeplink (c’est-à-dire tout transport que vous pouvez réserver en cliquant sur l’application Daba Go pour ouvrir une application tierce) fournisseurs: Ces fournisseurs de transport tiers dans l’application, tels que Kapten et Uber, reçoivent les lieux de ramassage et de destination que vous entrez dans notre application afin de fournir le temps de voyage et les estimations tarifaires et (si vous choisissez de réserver un trajet à travers leurs applications en cliquant sur l’application Daba Go) pour vous fournir leurs services de transport.
  • Fournisseurs d’analyses : nous utilisons des fournisseurs tiers comme Mixpanel, Flurry et Google Analytics pour comprendre ce que vous avez tapé ou cliqué sur l’application. Ils reçoivent des informations indiquant uniquement que quelqu’un a tapé ou utilisé certaines fonctionnalités de l’application. Ils organisent cette information et nous les rendent afin que nous puissions apporter des améliorations à l’application.
  • Crash/Error Reporting Vendors : Nous utilisons Crashlytics pour signaler les pannes que vous rencontrez avec l’application afin que nous puissions les corriger, et Sentry de signaler les erreurs avec notre backend.
  • Applications de messagerie : si vous décidez d’utiliser certaines fonctionnalités de partage dans notre application, vous pouvez partager vos informations avec ces entreprises, en fonction des stratégies de chiffrement utilisées par la société de messagerie. Par exemple, si vous utilisez la fonctionnalité « Partager les directions » dans l’application, un lien avec vos points de début et de fin sera envoyé via l’application de messagerie. Si l’application de messagerie que vous choisissez utilise le chiffrement de bout en bout, votre lien de localisation ne peut pas être utilisé ou intercepté par cette société d’applications de messagerie.
  • Plates-formes de communication : Pour vous envoyer des reçus de transaction et pour vous envoyer tous les autres e-mails et mises à jour sur nos services, nous utilisons des plateformes de communication telles que Sendgrid et Mailchimp.

QUELLE EST NOTRE BASE JURIDIQUE POUR LE TRAITEMENT DE VOS INFORMATIONS ?

Nous ne traiterons vos renseignements personnels que lorsque nous disposons d’une base juridique pour le faire. Notre base juridique pour traiter vos données personnelles comprend le traitement qui est :

  • nécessaires à nos intérêts légitimes, qui sont :
    • pour rechercher, développer, corriger et fournir des fonctionnalités nouvelles et personnalisées pour les utilisateurs de l’application ;
    • fournir un support en déplacement aux utilisateurs et s’assurer que l’application est sécurisée pour les utilisateurs ;
    • accepter et administrer le paiement des utilisateurs ;
    • vérifier l’identité des utilisateurs afin d’empêcher l’utilisation frauduleuse ou non autorisée de nos services ; Et
    • prévenir les violations de nos termes et de nos politiques ou prévenir les activités nuisibles ou illégales ;
  • nécessaire pour l’exécution de notre contrat avec vous (p. ex., afin que les passagers et les conducteurs puissent se retrouver, et pour vous donner les options d’itinéraire que vous avez demandées) ;
  • nécessaire pour se conformer aux exigences légales et réglementaires pertinentes ; Et
  • sur la base de votre consentement (par exemple, lorsque vous nous fournissez des consentements marketing), qui peuvent être retirés à tout moment en nous contactant à l’adresse e-mail spécifiée ci-dessous.

QUELS SONT VOS DROITS EN CE QUI CONCERNE LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS DÉTENONS À VOTRE SUJET ?

4.                Accès

Vous avez le droit légal de demander l’accès à une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Pour ce faire, contactez-nous à [email protected]. Veuillez utiliser la ligne d’objet « DSAR » et inclure des détails sur les renseignements personnels que vous recherchez. Vous aurez besoin d’avoir créé un compte afin que nous puissions vous fournir vos informations car sans compte, nous ne sommes pas en mesure de connecter votre ID d’installation à une adresse e-mail vérifiable. Vous devez avoir accès à l’adresse e-mail que vous avez utilisé lorsque vous avez créé le compte afin que nous puissions vérifier votre identité.

5.                Suppression

Nous stockons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et nos produits. Vous avez le droit de demander que nous supprimions vos renseignements personnels si vous croyez que nous n’en avons plus besoin aux fins pour lesquelles ils ont été fournis, si vous souhaitez retirer votre consentement (et nous n’avons pas d’autre base légale pour utiliser les données), ou si nous n’utilisons pas vos renseignements dans une affaire légale. Pour des raisons juridiques, nous ne pouvons pas toujours être en mesure de supprimer vos informations.

Si vous nous demandez de supprimer vos informations personnelles en nous envoyant un courriel à [email protected], s’il vous plaît utiliser la ligne d’objet « Suppression de compte ».

Notez que les copies résiduelles peuvent prendre plus de temps à être supprimées de nos systèmes de sauvegarde qui ne peuvent pas être immédiatement remplacés. Lorsque des copies résiduelles sont encore conservées sur nos systèmes de sauvegarde, elles sont simplement conservées sur le système et ne sont pas utilisées à d’autres fins. Nous tiendrons un registre de votre demande afin d’assurer le respect des obligations légales.

Nous tiendrons un registre de votre demande afin d’assurer le respect des obligations légales.

6.                Opt-out marketing

Vous avez le droit à tout moment d’empêcher l’utilisation de vos renseignements personnels à des fins de marketing direct. Si vous ne voulez plus recevoir de messages marketing de notre part, s’il vous plaît laissez-nous savoir en nous écrivant à [email protected] ou en cliquant sur le bouton de désabonnement au bas des e-mails de marketing et vous serez désabonné en conséquence. Veuillez noter que, parfois, il peut prendre un court laps de temps pour actualiser nos dossiers à ces fins. En outre, nous pouvons toujours vous envoyer des messages non promotionnels, transactionnels ou des informations sur votre compte.

7.                Notifications

Nous pouvons vous envoyer des informations que nous pensons que vous pourriez trouver utiles (p. ex., perturbations de la ligne de métro et du tramway qui vous sont pertinentes) ou que vous nous avez demandées par notification push et/ou par courriel (si vous le souhaitez). Vous pouvez refuser de recevoir d’autres notifications ou courriels si vous le souhaitez.

COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS INFORMATIONS

Nous accordons une grande importance à la sécurité de toutes les informations associées à nos utilisateurs. Nous utilisons des mesures telles que le chiffrement, la pseudonyme, les contrôles d’accès à l’information et les pare-feu.

Gardez à l’esprit que la soumission d’informations sur Internet et les réseaux mobiles n’est jamais entièrement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations que vous soumettez via l’application pendant qu’elle est en transit sur Internet ou sur les réseaux mobiles et toute soumission de ce type est à vos propres risques.

COMBIEN DE TEMPS NOUS GARDONS VOS INFORMATIONS

En vous fournissant des produits ou des services, nous créons des enregistrements qui contiennent vos informations, tels que les dossiers de compte client, les dossiers de paiement et d’activité. Nous gérons nos dossiers pour nous aider à bien servir nos utilisateurs et à nous conformer aux exigences légales et réglementaires. Les dossiers nous aident à démontrer que nous nous assons à nos responsabilités et que nous sommes la preuve de nos activités commerciales.

La durée de conservation des dossiers dépend du type de dossier, de la nature de l’activité, du produit ou du service et des exigences légales ou réglementaires applicables. Combien de temps nous conservons vos informations peuvent changer en fonction des exigences commerciales ou juridiques et réglementaires. Dans certaines circonstances, nous pouvons conserver des données plus longtemps si nous en avons besoin (parce que c’est dans notre intérêt légitime et/ou si la loi l’exige).

DANS QUELS PAYS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SERONT-ILS ENVOYÉS ?

Les informations que vous soumettez via l’application sont envoyées et stockées sur des serveurs sécurisés situés au Maroc, dans d’autres pays de l’Espace économique européen et aux États-Unis. Les informations que vous avez soumises peuvent être transférées par nous à nos autres bureaux et/ou aux tiers mentionnés dans les circonstances décrites ci-dessus.

RECUEILLEZ-VOUS DES RENSEIGNEMENTS SUR LES ENFANTS ?

Nous ne recueillons pas sciemment des renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas soumettre d’informations personnelles par l’intermédiaire de l’application ou de l’e-mail. Nous encourageons les parents et les tuteurs légaux à surveiller l’utilisation d’Internet de leurs enfants et à aider à faire respecter notre politique de confidentialité en demandant à leurs enfants de ne jamais fournir de renseignements personnels sur notre site Web sans leur permission. Si vous avez des raisons de croire qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous, et nous nous efforcerons de supprimer ces informations de nos bases de données.

COMMENT SAUREZ-VOUS LES CHANGEMENTS APPORTÉS À NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Nous pouvons réviser cette politique de confidentialité de temps à autre. Tous les changements et ajouts à cette politique de confidentialité seront affichés dans l’application et entreront en vigueur à partir de la date à laquelle ils sont affichés. Veuillez consulter cet avis de confidentialité de temps à autre pour vérifier si nous avons apporté des modifications à la façon dont nous utilisons vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 10 juillet 2020.

QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS AVEZ UNE PLAINTE ?

Nous travaillons dur pour traiter vos informations de façon responsable. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous procédons, veuillez contacter notre responsable de la protection des données par courriel à [email protected].

Toutefois, vous avez également le droit de déposer une plainte au sujet des activités de traitement des données menées par Daba Go auprès de notre autorité de surveillance principale, la Commission Nationale de Contrôle de Protection des Données à Caractère Personnel. Notre numéro d’enregistrement est YYY.

COMMENT ENTRER EN CONTACT AVEC NOUS

Veuillez soumettre toutes les questions, préoccupations ou commentaires que vous avez au sujet de cette politique de confidentialité ou toute demande concernant vos données personnelles par courriel à notre agent de protection des données à [email protected]. Vous pouvez également nous joindre à Data Protection Officer, Daba Go SARL, 10, Rue Liberte Etg3 N5 Casablanca, Maroc.